Tento zmluvný dokument upravuje nákup a poskytovanie služieb prostredníctvom webovej stránky formaobchod.com, ktorej vlastníkom je formaobchod.com (ďalej len „poskytovateľ“). Prijatím tohto dokumentu používateľ:
- sa oboznamuje s obsahom tohto dokumentu a rozumie mu.
- má právo na nákup uvedeného tovaru alebo služieb. odporúča, aby používateľ bol plnoletý (18 rokov alebo starší).
- Prijíma všetky povinnosti stanovené v tomto dokumente.
Vyššie uvedené podmienky sú platné na dobu neurčitú a vzťahujú sa na všetky zmluvy uzavreté prostredníctvom webovej stránky formaobchod.com. Poskytovateľ si vyhradzuje právo jednostranne zmeniť tieto podmienky, čo nebude mať vplyv na tovar alebo akcie zakúpené do času takýchto zmien, s výnimkou prípadov chýb.
Informácie o dodávateľovi
formaobchod.com má sídlo na adrese:
- C9CX+WW, 951 93 Topoľčianky, Slovensko.
- [email protected]
Uzatvorenie zmluvy
Tento zmluvný dokument stanovuje podmienky predaja medzi dodávateľom a používateľom za predpokladu, že používateľ súhlasí s podmienkami stanovenými v čase zadania objednávky.
Kúpna zmluva znamená dodanie konkrétneho produktu alebo služby za cenu, ktorá bude uverejnená na webovej stránke.
Všeobecné
Podmienky uvedené na tejto stránke sa vzťahujú výlučne na objednávky zadané prostredníctvom formaobchod.com.
Mena použitá na vyrovnanie je euro.
Uvedená cena tovaru zahŕňa daň z pridanej hodnoty (DPH) alebo iné príslušné dane. Cena je uvedená v eurách (€).
Ceny jednotlivých produktov uvedené na webovej stránke sa automaticky uplatňujú na konci nákupného procesu a zahŕňajú všetky súvisiace náklady, ako sú dane, doprava a doplnkové služby. Zákazník by si mal byť vedomý, že cena niektorých produktov sa môže v reálnom čase zmeniť a akékoľvek takéto informácie budú oznámené vopred.
Po každej platbe bude používateľovi registrovanému u dodávateľa zaslaný potvrdzovací e-mail. Nákupná faktúra bude k dispozícii na nahliadnutie alebo stiahnutie v účte zákazníka na formaobchod.com deň po finalizácii transakcie. K balíku s produktom nebude priložená žiadna faktúra ani dodací list.
Dostupnosť tovaru podlieha konečnému potvrdeniu dodávateľom a bude uvedená vedľa každého produktu.
Zákazník môže kedykoľvek skontrolovať stav svojej objednávky prostredníctvom svojho účtu.
Objednávka na formaobchod.com je veľmi jednoduchá, stačí postupovať podľa niekoľkých jednoduchých krokov:
Proces nákupu
Vyberte produkt
Prehliadnite si našu stránku pomocou rôznych kategórií a filtrov. Keď nájdete produkt, ktorý vás zaujíma, pridajte ho do nákupného košíka.
Potom budete mať možnosť prejsť do nákupného košíka alebo pokračovať v nakupovaní. Keď dokončíte výber produktov, prejdite do nákupného košíka.
Nákupný košík
V tejto fáze môžete do košíka pridávať alebo odstraňovať položky, uplatňovať zľavové kódy a ukladať položky pre budúce nákupy.
Doručovacia adresa a potvrdenie
Ak ste už registrovaný zákazník, jednoducho sa prihláste pomocou poskytnutého odkazu. Ak ste nový zákazník, budete musieť vyplniť všetky povinné polia.
Potom si budete môcť vybrať spôsob dopravy a platby a uplatniť zľavový kód, ak ste tak ešte neurobili.
Prečítajte si a prijmite všeobecné obchodné podmienky a zásady ochrany osobných údajov.
V poslednom kroku potvrďte nákup kliknutím na tlačidlo „Odoslať objednávku“.
Po dokončení tohto procesu dostanete jedinečné číslo objednávky a e-mail s informáciami o nákupe na adresu, ktorú ste uviedli.
Ak zistíte chybu vo vašej objednávke, kontaktujte náš tím podpory na telefónnych číslach alebo e-mailovej adrese, ktoré ste uviedli.
Ak banka odmietne vašu objednávku kreditnou kartou, bude automaticky zrušená a budete musieť objednávku zadať znovu pomocou inej platobnej metódy alebo karty.
Ak máte akékoľvek otázky, neváhajte nám napísať e-mail.
Doprava/doručenie
Vaša objednávka bude doručená podľa zvoleného spôsobu:
- Zakúpené položky nebudú odoslané, kým používateľ nezaplatí celú sumu a nedostane potvrdenie od dodávateľa. Do tej doby sa nákup považuje za neúplný. Toto pravidlo sa nevzťahuje na prípady, keď sa používateľ rozhodol zaplatiť v hotovosti pri doručení. V takýchto situáciách sa zmluva považuje za uzavretú v okamihu, keď dodávateľ zašle e-mail s potvrdením objednávky.
- Dodávateľ informuje zákazníka o možnosti, že vybraný produkt nie je na sklade. V takom prípade musí dodávateľ požiadať o produkt autorizovaného predajcu, čo môže spôsobiť oneskorenie dodania zákazníkovi až o 15 dní od prijatia platby dodávateľom. Dodávateľ však o tom vopred informuje používateľa.
- Môžu nastať aj situácie, keď je produkt na sklade, ale jeho množstvo je nedostatočné z dôvodu vysokého dopytu. V takýchto prípadoch bude dodávka realizovaná v poradí, v akom boli objednávky prijaté. Zákazníci, ktorí nedostali svoje objednávky, budú o tejto skutočnosti a predpokladanom termíne dodania informovaní. Informácie budú poskytnuté telefonicky alebo e-mailom.
Dodanie tovaru sa považuje za splnené od okamihu uvedeného na dodacom liste.
Právo na vrátenie
Prípad 1: Vrátenie z dôvodu nesprávnych alebo neúplných údajov
Ak sa dodanie objednávky ukáže ako nemožné z dôvodu nedostatočných alebo nesprávnych adresných údajov, náklady spojené s vrátením budú odpočítané od sumy, ktorá má byť vrátená za vrátený tovar.
Prípad 2: Právo na zrušenie
Po potvrdení objednávky ju nie je možné zmeniť ani zrušiť. V niektorých prípadoch však možno prostredníctvom zákazníckeho servisu vykonať zmeny alebo zrušenie, pokiaľ tovar ešte nebol spracovaný (t. j. pokiaľ neopustil naše logistické centrá).
Ak zákazník chce zrušiť objednávku, ktorá už bola spracovaná, t. j. tovar už bol odoslaný, bude musieť uhradiť náklady na dopravu vzniknuté v dôsledku zrušenia.
Prípad 3: Právo na zrušenie
Všetok tovar zakúpený na formaobchod.com môže byť vrátený a je vratný, ak nás o svojom zámere vrátiť tovar informujete do 14 kalendárnych dní od jeho doručenia. Musíte si byť vedomý aj nasledujúcich požiadaviek:
Podmienky uplatnenia práva na zrušenie:
- Na vrátenie tovaru sa odporúča použiť originálny kartón, v ktorom bol tovar doručený, aby bola zaistená jeho bezpečná ochrana. V prípade, že takýto obal nie je k dispozícii, je zákazník povinný vrátiť tovar v vhodnej ochranné krabici, aby sa zabezpečilo, že dorazí do nášho skladu v riadnom stave.
- Vrátený tovar musí byť v nepoužitom stave a v rovnakom stave, v akom bol dodaný, t. j. s originálnym obalom, návodom na použitie a príslušenstvom.
- Suma zaplatená za tovar bude vrátená. Upozorňujeme, že vrátenie tovaru na dobierku nie je v žiadnom prípade akceptované.
- Nevracíme tovar zakúpený v akcii.
- V prípade potravín sa nevráti peniaze, ak boli otvorené.
- Zapečatený tovar, ktorý nie je možné vrátiť zo zdravotných alebo hygienických dôvodov a bol otvorený po doručení, nebude vrátený.
- Masky nie je možné vrátiť zo zdravotných a/alebo hygienických dôvodov.
- Príslušenstvo, ktoré je dodávané k hlavným produktom, nie je možné vrátiť.
- Po prijatí žiadosti o zrušenie objednávky vám vrátime sumu zaplatenú za vrátený tovar. O vrátenie peňazí je potrebné požiadať najneskôr do 14 kalendárnych dní odo dňa prijatia tovaru. Peniaze vám vrátime rovnakým spôsobom, akým ste zaplatili, alebo ak to nie je možné, bankovým prevodom. Náklady na vrátenie tovaru hradí spotrebiteľ a/alebo používateľ.
- Kópia faktúry musí byť priložená v prepravnej krabici, v ktorej bolo vrátené tovar zabalené.
Kroky:
- Kontaktujte nás e-mailom a poskytnite všetky potrebné údaje o tovare.
- Pripravte balík na vrátenie v súlade s časťou „Podmienky práva na odstúpenie od zmluvy“.
Čo urobíme na formaobchod.com:
Po doručení tovaru tovar skontrolujeme a informujeme vás o vašom práve na vrátenie sumy zaplatenej za zakúpený tovar.
Suma zaplatená za vrátený tovar bude vrátená spotrebiteľovi.
Budeme sa snažiť vrátiť peniaze čo najskôr, najneskôr však do 14 dní odo dňa, keď sme dostali oznámenie o zámere zrušiť nákup. Vrátenie peňazí sa uskutoční rovnakým spôsobom, akým bola platba realizovaná, t. j. ak bol nákup realizovaný kreditnou kartou, vrátenie peňazí bude prevedené na tú istú kartu; ak bol nákup realizovaný bankovým prevodom alebo na dobierku, vrátenie peňazí bude realizované bankovým prevodom. Zákazník je povinný poskytnúť všetky potrebné údaje na spracovanie vrátenia peňazí. Zákazník znáša všetky náklady a riziká spojené s vrátením tovaru, ako je uvedené vyššie.
Všetky veľkosti a formáty tovaru prezentovaného na našej webovej stránke sa môžu zmeniť v dôsledku aktualizácie prezentácie alebo drobných úprav v popise. Upozorňujeme, že medzi dodaním nového tovaru a aktualizáciou informácií na webovej stránke môže dôjsť k časovému posunu. Vzhľadom na to, že odkaz zostáva nezmenený, v takýchto prípadoch nevracame peniaze.
Prípad 4: Právo na vrátenie chybného alebo poškodeného tovaru
Ak pri prevzatí tovaru zistíte, že nie je v súlade s podmienkami zmluvy, je chybný alebo bol poškodený počas dodania, môžete do 7 dní od prevzatia podať reklamáciu podľa nasledujúcich krokov.
Postupujte podľa týchto pokynov:
- Vyfoťte tovar, aby sme mohli posúdiť prípadné poškodenia alebo chyby, ktoré vznikli počas prepravy.
- Na fotografiách zdokumentujte obalový materiál na oboch stranách, ako aj prepravnú etiketu. Poznačte si celkový stav objednávky pri doručení. Tieto informácie sú potrebné na podanie reklamácie u prepravnej služby.
- Kontaktujte nás a pošlite všetky informácie o produkte na našu e-mailovú adresu.
Po prijatí vášho oznámenia vás budeme kontaktovať a informovať vás o ďalšom postupe.
Takto postupujeme v formaobchod.com, keď dostaneme vrátený tovar:
Po doručení tovaru ho starostlivo skontrolujeme a v primeranej lehote vás budeme kontaktovať, aby sme vám oznámili, či vám bude vrátená suma alebo bude tovar vymenený. Ponúkneme vám vrátenie peňazí alebo v niektorých prípadoch výmenu čo najskôr, najneskôr však do 14 dní od zaslania potvrdzujúceho listu.
Ak je požadovaná refundácia a tovar nie je na sklade, garantujeme vám vrátenie celej sumy zaplatenej za tovar, vrátane nákladov na dopravu a vrátenie tovaru na formaobchod.com.
Čiastočné vrátenie tovaru a/alebo zrušenie objednávky môže mať za následok čiastočnú refundáciu sumy zaplatenej za tovar. V prípade čiastočnej refundácie nebudú vrátené náklady na dopravu.
Finančné prostriedky budú vrátené buď na účet toho istého majiteľa, ktorý zadal objednávku, alebo vo forme zľavových bodov, ktoré môžete použiť pri budúcich nákupoch.
Spôsoby platby a platobné podmienky
Ak chcete uskutočniť platbu na formaobchod.com, postupujte podľa všetkých krokov uvedených v procese platby. Aby sme vám nákup uľahčili, ponúkame niekoľko možností platby:
- Kreditná/debetná karta
- Bankový prevod
- Paypal
Debetná alebo kreditná karta
S touto platobnou metódou nie sú spojené žiadne poplatky.
Platba je okamžitá a vaša objednávka bude spracovaná čo najskôr.
formaobchod.com disponuje bezpečnou platobnou bránou, ktorá chráni pred podvodným použitím kreditných a debetných kariet. Všetky údaje zhromaždené počas platby sú bezpečne šifrované a synchronizované s bankou.
- Bezpečnosť prenosu údajov je zabezpečená certifikátom SSL.
- Pri spracovaní transakcií prísne dodržiavame normy PCI DSS a pravidelne vykonávame penetračné testy.
- Na prevenciu a boj proti podvodom využívame transakcie 3D Secure a ďalšie bezpečnostné systémy.
Bankový prevod
formaobchod.com ponúka možnosť zaplatiť za objednávku bankovým prevodom.
Podrobnosti o prevode budú uvedené v procese platby.
Upozorňujeme, že pri prevode musíte ako referenčné číslo uviesť číslo vašej objednávky, aby sme mohli vašu platbu rýchlo spracovať. Platba bude zaznamenaná do jedného až troch pracovných dní. Vaša objednávka nebude odoslaná, kým nedostaneme potvrdenie o úspešnom spracovaní platby.
Ak potvrdenie platby nebude doručené do 7 kalendárnych dní, vaša objednávka bude automaticky zrušená.
Po doručení potvrdenia platby od banky však môžeme proces urýchliť.
Pri použití tejto platobnej metódy sa neúčtuje žiadna provízia.
Paypal
Paypal je online platobná metóda prepojená s vašimi bankovými kartami. Umožňuje vám nakupovať online bez nutnosti neustále zadávať svoje finančné údaje.
Pri nákupe na formaobchod.com táto platobná metóda nezahŕňa žiadne dodatočné poplatky.
Záruka a garancie
Všetky uvedené produkty sú originálne produkty, ktoré sú dodávané s továrenskou záručnou kartou a zvyčajne sú bez chýb. Na produkty sa vzťahuje 2-ročná záruka výrobcu (na nepotravinárske výrobky), ktorá začína dňom dodania. V prípadoch, keď je uplatnenie záruky oprávnené, môže byť produkt opravený, vymenený, zľavnený alebo vrátený v súlade so zákonnými podmienkami. Záruka sa stáva neplatnou, ak sú údaje o záruke alebo doklad o kúpe zmenené, pozmenené alebo nahradené. Upozorňujeme, že záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené nedbanlivým zaobchádzaním, nárazom, nesprávnym používaním alebo neoprávneným zásahom, ani na opotrebenie materiálov pri bežnom používaní.
Príslušné právo a jurisdikcia
Tieto podmienky sa riadia a vykladajú v súlade s právnymi predpismi formaobchod.com. Poskytovateľ a používateľ sa dohodli, že všetky spory vyplývajúce z poskytovania produktov alebo služieb podľa týchto podmienok budú riešiť súdy a tribunály v mieste bydliska používateľa. Okrem toho sa strany môžu obrátiť na rozhodcovské konanie stanovené právnymi predpismi o rozhodcovskom konaní a ochrane spotrebiteľa, ako aj na mimosúdne konanie o riešení sporov stanovené kódexmi správania alebo inými samoregulačnými normami.